Preguntas Frecuentes
¿La venta es por consignación?
No, el mueble permanece en casa del vendedor hasta su venta. Si te urge sacarlo de tu casa, ve a la pregunta sobre urgencia.
¿Cómo funciona si quiero vender mi(s) mueble(s)?
¡Es sencillo! Estos pasos deben tomarte no más de 10-15 minutos:
1. Llenar el cuestionario:
- Ingresa a la sección “Vender” y completa todos los campos marcados con un “*”. Son 7 sencillos pasos, pero son muy importantes para que podamos recopilar la información necesaria sobre ti y tu producto. OJO: no debes subir más de 10 fotos o videos muy pesados. Si quieres mandar más, son bienvenidos en nuestro WhatsApp o correo: hola@upcyclemex.com
- Después de completar los pasos, verás la opción de “Verificar tu información” antes de enviarla. Una vez que estés seguro de que todo está correcto, simplemente haz clic en “Guardar y enviar”.
- Ya que guardes y envíes tu información, te saldrá un pop-up como éste:
2. Upcycle revisará tu información y te contactará si es que hay datos pendientes o dudas.
3. Una vez que el equipo de Upcycle apruebe tu producto, lo añadirán al catálogo de la página para que pueda ser vendido.
4. Cuando alguien compre tu producto, te contactarán para agendar el pickup.
5. Si el producto coincide con la descripción e imágenes que enviaste, se recogerá y entregará al comprador. Si tu producto no coincide, el comprador tendrá opción de recibirlo con descuento o cancelar su entrega y el costo del pickup correrá por tu cuenta.
6. Si la entrega se lleva a cabo, recibirás la transferencia de tu pago en 7 días a partir de la entrega.
¿Qué pasa si tengo muchos muebles que vender?
Si tú eres el vendedor y los muebles saldrán de la misma dirección y el pago se recibirá en una sola cuenta, basta con que llenes el cuestionario por uno solo de tus muebles. Para el resto de tus muebles, solo nos tienes que compartir los datos del mueble (marca, medidas, años de uso, estado y defectos y precio si fuera nuevo/precio deseado) y puedes hacerlo a nuestro WhatsApp o a nuestro correo: hola@upcyclemex.com
¿Cómo funciona si quiero comprar mueble(s)?
¡Es muy sencillo!
Elige el producto que más te guste de nuestro catálogo.
Agrégalo a tu carrito de compra y ve al checkout.
Proporciona tu dirección de entrega y paga.
Upcycle te contactará para confirmar tus datos de entrega y agendarla.
El día de la entrega te contactaremos si identificamos que el producto no coincide con las imágenes e información publicada para que optes (a) por un descuento, o (b) por tu devolución.
Si el producto coincide con la descripción e imágenes, ¡te lo entregamos para que lo disfrutes!
¿Por qué me conviene comprar un producto en Upcycle?
- Nos ayudarás a formar una comunidad de personas conscientes aportando un grano de arena positivo para el planeta.
- Extenderás la vida útil de un producto que ya pasó por todas las etapas de producción (extracción de materia prima, manufactura, transporte y distribución) y tu impacto será únicamente el del transporte de casa del vendedor a la tuya.
- Nos encargamos de la logística de entrega y durante el transporte protegemos tu producto con empaques reusables, así que no generaremos residuos.
- Cuidamos que la calidad de lo que recibas sea exactamente lo que está publicado.
- Verificamos que el precio sea más bajo que si compraras un productos nuevo igual o similar.
- Entregamos nuestros productos con ciertas características para que lo disfrutes como si fuera nuevo sin empaques que generen residuos.
¿Por qué me conviene vender un producto en Upcycle?
- Nos ayudarás a formar una comunidad de personas conscientes aportando un grano de arena positivo para el planeta.
- Extenderás la vida útil de un producto que ya pasó por todas las etapas de producción (extracción de materia prima, manufactura, transporte y distribución) y tu impacto será únicamente el del transporte de tu casa a la del comprador y no se generarán residuos en el viaje.
- Tenemos las opciones de Last Chance y donación para sacar los muebles entre 15 y 3 días antes de que los necesites fuera.
- Promoveremos tus productos por ti en nuestras plataformas.
- Nos encargamos de la logística de recogerlo en donde tú nos indiques.
- Los compradores no tendrán contacto contigo y tus datos permanecerán confidenciales.
- No tendrás que invertir tiempo en responder preguntas sobre tus productos a diferentes potenciales clientes, ¡lo haremos por ti!
- Estarás vendiendo en una tienda especializada para muebles de excelente calidad y precio que el público comprador identifica como tal.
¿Qué pasa si me urge sacarlo de mi casa en menos de 15 días?
(a) Intentaremos venderlo en nuestra sección de Last Chance con un mucho mayor descuento.
(b) Si no se llegara a vender 3 días antes de que tengas que sacarlo de tu casa, te ayudamos a agendar una donación que será gratis para ti. Te ofrecemos hacerlo con alguna de nuestras (por lo pronto) 3 donatarias autorizadas:
- Casa de la Amistad – ayudan a niños con cáncer y sus familiares dándoles alojamiento y tratamientos.
- Hogares Providencia – ayudan a niños en riesgo de situación de calle dándoles un hogar y educación holística.
- Salvation Army – enfocan sus esfuerzos a diversos objetivos y causas.
(c) Si prefieres almacenarlo, también tenemos opciones de bodegas.
¿Hay garantías?
No damos garantía sobre ningún producto. Únicamente te aseguramos la revisión física al momento de recoger el producto en casa del vendedor para verificar que éste coincida con la descripción e imágenes de la página.
¿Tienen bodegas?
No contamos con el servicio de bodega directamente aún, pero si lo requieres, te canalizamos con una compañía especializada con la cual tenemos convenio si quieres guardar aquellos muebles que no se hayan vendido en el tiempo que necesitabas y prefieres guardarlos.
¿Cuánto cobran por vender los productos?
Upcycle cobra una comisión de ~20% del precio de venta (sin considerar el costo de envío).
¿Quién pone el precio de venta?
Los vendedores eligen el precio de venta de su producto. Sin embargo, Upcycle revisará que los precios sean más bajos que los de productos nuevos iguales o similares.
Para ayudar a los vendedores, Upcycle les hace una sugerencia de precio para su producto.
Sugerimos bajar cuando menos un 30% del precio de un producto nuevo sabiendo que tu producto ya tuvo una vida previa.
¿El envío está incluido?
¡Sí! Los envíos estándar están incluidos. Esto implica que no haya que volar ni desarmar el producto para sacarlo de casa del vendedor o meterlo a casa del comprador.
Si alguna de las anteriores es necesaria, ¡no te preocupes, lo resolvemos por ti! Si esto genera un costo adicional, deberá ser cubierto por el vendedor o comprador, según corresponda.
No incluimos la instalación de TVs ni línea blanca.
¿Dónde recogen y entregan?
Por ahora únicamente en CDMX y área metropolitana pero pronto ampliaremos nuestra cobertura.
¿Hay devoluciones?
Solamente hay devoluciones parciales o totales en los siguientes dos casos:
1. Si al momento de recoger el producto, el equipo de Upcycle identifica que no coincide con las características o imágenes publicadas en el catálogo, contactará al comprador para:
(a) Recibirlo con un descuento; o
(b) No recibirlo y le devolveremos su dinero y el costo del pickup correrá por el vendedor.
2. Tratándose de electrónicos y electrodomésticos, el comprador tendrá 5 días a partir de la entrega para probarlo. Si identifica que el producto tiene fallas, no asociadas con la instalación, le devolveremos su dinero y el vendedor cubrirá el costo del pickup.
¿Qué pasa si mi producto es hecho a la medida?
¡Es bienvenido en nuestra tienda! Solamente te pediremos sus medidas y la descripción del mismo.
¿Qué pasa si vendo mi producto por otro medio o ya no deseo venderlo?
Basta con que nos lo hagas saber a nuestro correo o WhatsApp para que lo quitemos de nuestro catálogo.
¿Qué productos aceptan?
Todos los muebles (incluyendo los de niños y bebés como cunas, cambiadores, etc.), smart TVs, lavadoras, secadoras, refrigeradores que nuevos cuesten más de MXN$5000.
Aceptamos artículos de decoración o muebles pequeños (que puedas cargar tú solo) que nuevos cuesten más de MXN$1860.
Por el momento NO aceptamos muebles grandes que nuevos cuesten menos de MXN$5,000 y pequeños que nuevos cuesten menos de MXN$1,860.
¿Qué pasa si mi producto es muy viejito o está muy maltratado?
Lo recibimos con gusto y el precio de venta deberá reflejar estos detalles con un mucho mayor descuento.